2.1 / 5
321 оценка
5
36
4
31
3
22
2
85
1
147
customer@eldorado.ru
+ Добавить отзыв
«Эльдорадо» – российская сеть цифровой электроники и бытовой техники.
Входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» (ПАО «М.видео») – крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods. Контролирующим акционером ПАО «М.Видео» является ПФГ «САФМАР» Михаила Гуцериева, одна из крупнейших промышленно-финансовых групп в России.

География присутствия «Эльдорадо» охватывает более 200 городов и насчитывает более 400 магазинов.

Философию бренда отражают следующие принципы: просто, выгодно, рядом. «Эльдорадо» близок к своим покупателям за счет удобных локаций магазинов и выгоден благодаря широкому спектру товарных предложений. Слоган «Эльдорадо»: «Людям выгодно».

«Эльдорадо» – пятикратный лауреат премии «Права потребителей и качество обслуживания», трехкратный обладатель премии «Марка №1 в России» (2012, 2014, 2016), а также четырехкратный обладатель премии «Лучшие социальные проекты России» (2013, 2016, 2017, 2018) и двукратный победитель премии Retail Week Awards (2017, 2018).
Список адресов
Уточнить расположение:
Отзывы (18)
Наталь
18 октября 2020
18 октября 2020 года приехали в эльдорадо по адресу город киров улица воровского 135 для покупки микроволновой печи. Обратились к сотруднику что бы помог нам с выбором. Когда товар был выбран, данный сотрудник пошёл посмотреть и выписать товар. В итоге продав 20 мин к нам так никто и не подошёл. При выходе из магазины мы увидели как 3 сотрудником данного магазина в том числе и который нам помогал курят на крыльце магазина. Ужас!!! Очень зарочаровнным обслуживанием. Примите меры
Annaivn81
04 октября 2020
Как был магазин с ужасным сервисом, так и остался. Продают один товар нескольким покупателям. В договоре указывают телефон экспедитора который как месяц не работает. А главное, ладно бы накосячили, признайте - позвоните, предложите решение. Неееет покупатель деньги принёс, а остальное не важно.И совсем добило, предложили позвонить в центральный офис, дали номер - "данный вид связи временно не доступен". Перепроверили номер, все правильно....Все занавес. P.S. Думали в сказку попали, нет опять в эльдорадо вляпались.
Белов
28 сентября 2020
Купили пылесос Bosch Zoo'o хороший пылесос отлично работает ;--При покупки попросили продавца запасной мешок пылезборник ;-спустя полгода понадобился запасной мешок ,но он оказался не той модели .-----Где взяли этого продавца, ему ворон считать а не в магазине работать!
Денис
10 сентября 2020
Добрый день. 5.09.2020 в субботу в г. Краснодар я со своей семьей посетил магазин ЭЛЬДОРАДО г.Краснодар, ТРЦ Галактика по улице Уральская. В этот день мы хотели купить себе новый Электрический духовой шкаф Gorenje. То что на нас в магазине совершенно никто не обращал внимание, это ничего не сказать.... Мы нашли отдел Встраиваемой техники... Познакомились с ассортиментом... Выбрали модель... (мимо нас по прежнему гуляли носители красных корпоративных маек, потому что продавцами их назвать невозможно.. Мимо нас так же прошел директор магазина (это я позже узнал, когда к нему обратился) и ему тоже было все равно.) Импотентное отношение руководства магазина к клиенту, напрямую влияет на отношение к клиентам со стороны персонала! Как итого... Я определился с моделью и решил проверить цену данной модели через интернет. Модель я выбрал Электрический духовой шкаф Gorenje BO735E201X-M. Только на ХОлодильник.ру данная модель была с черной полоской и была добавлена буква В к модели. в Эльдорадо она стоила 24.500 руб, а в Холодильник.ру она стоила 20.200 руб. Для меня не важно было будет эта полоска черная или нет, важна была цена. Модели абсолютно одинаковые. Я обратился к продавцу с вопросом -БУДЕТ ЛИ СКИДКА ПОД КОНКУРЕНТА?. На что я получил ответ, что нет, т.к. в модели есть буква В и эта уже совершенно другая модель.--- Это ЖЕСТЬ . Продавец мне говорит, что это другая модель. Я проработал с бытовой техникой 20 лет!!! Я решил обратиться к директору магазина. Если я не ошибаюсь ДМ Огурцов Юрий. Подхожу к стойке информации. Поздоровался и сказал, что у меня есть вопрос. Здесь был взрыв моего сознания... Директор ни Здравствуйте, ни До свидания отвечает мне: Я ЗАНЯТ!!!!
Юлия
03 сентября 2020
Заказали в Эльдорадо кондиционер в подарок мамочке. Привезли как раз в день рождения, как мы и планировали, на этом спасибо. Позвонили по рекомендации монтажникам, так как начитались и наслушались о монтажниках из Эльдорадо мягко говоря не очень хорошие отзывы. В день Х приехали монтажники. Установили сразу наружний блок, затем внутренний. И оказалось, что они РАЗНЫЕ!! Как?? Кто там сидит на складе и собирает заказы?? Родители специально отпросились с работы. В итоге подключение кондиционера просто не возможно физически. Соответственно монтажники уехали ( родителям пришлось оплатить монтаж, так как никто не хочет работать бесплатно, логично же?!) и остались одни родители с чеком, кучей коробок и не подключенным кондиционером... На следующий день обратились в магазин Эльдорадо. Написали заявление. Сказали : " ждите, вам позвонят". Ок. Ждём. Ждём день. Ждём два дня. Ждём три дня. И о, Боги на четвертый день в 20:00 нам позвонили!!! Вы понимаете?!.. 4 дня, на секунду ситуация абсолютно не спорная. Выяснять нечего. Компания Эльдорадо перепутала заказ и должна максимально быстро исправить. Молодой человек уточнил, что случилось( хотя в заявлении все подробно описано) и сказал : " я вас понял, передам информацию руководству." Т.е. ждите товарищи ещё. На следующий день в 17:00. Он же позвонил и начал спрашивать ещё, мол не подключали ли вы его?? Как?? Один инверторный, другой нет!!!. После разговора дежурная фраза " передам руководству". Тут уже терпение начинает лопаться. Сколько можно?? Зачем звонить вечером, если руководство уже по вашим словам так поздно не работает? Сколько ещё ждать? Перезвонил через минут 30 и предлагает поменять блок внутренний ( привезти, снять и повесить правильный, но без подключения). На что я объясняю, что как бы нужно подключить ещё. Так как монтажникам я платить дважды не собираюсь. Моей вины нет. А Эльдорадо накосячили, ни разу не извинились и ещё такие условия выдвигают?? Оплатила сразу 100% за товар. В любой цивилизованной стране ещё и попросили бы компенсацию морального вреда, который непременно присутствует. Товарищ, который звонил сказал опять дежурную фразу "передам руководству". А воз и ныне там. В итоге кондиционер оплачен, монтаж оплачен, а ничего не работает!!! Люди, !!!НИКОГДА !!!не обращайтесь в этот магазин. Отношение к покупателю, вроде бы в понятной ситуации не уважительное абсолютно. Решать проблему я понимаю никто не собирается. Отвратительно. Надеялись на благонадёжность такой большой компании, оказалось хуже чем на рынке с рук!!. Руководство Эльдорадо обратите на это внимание, как решаются данные проблемы! Точнее, как они не решаются!!! Если сотрудники не решат в ближайшее время ( 7дней со дня подачи заявления) нашу проблему, буду вынуждена обратиться в суд.
Аоена
02 сентября 2020
Выбирайте любой магазин, кроме Эльдорадо. Много бумажной волокиты, за собой необходимо нести груз в виде оригиналов чеков, и если Вы не домохозяйка, а обычный человек, который работает в динамичном режиме, то будет трудно. Ведь бумажки, вы.... никто. Вот такие правила в магазине. Да, и товар Вам не доставят, даже оплаченный, поэтому не хрен оплачивать в магазине.....
Дмитрий
15 августа 2020
В данной сети я приобрёл кофеварку рожкового типа. Через три недели она потекла. Заметили случайно. Передвинули раз-под ней лужа, передвинули два-снова… позвонили на горячую линию, где получили четыре контакта, причём у половины кода городов другие. Дозвонился до мастера, который попросил выслать фото чека по Вайберу, а затем привести кофеварку в ремонт по адресу г. Самара, ул. 22 партсъезда, дом 17. Подъехав, я обнаружил, что это жилой дом и офисов в нём не наблюдается. Перезвонил. Мастер сказал, что надо подойти к 4 подъезду. Отдал ему кофеварку, он сказал, что документы после ремонта. Я еще подумал: наверное совсем всё плохо в этой сети, раз с надомниками работают. Прошло какое-то время, мастер написал мне, что я могу забирать аппарат по тому же адресу. Сунув мне в руки кофеварку у двери, он пошёл обратно в подъезд, сказав что всё работает, документов на ремонт не будет. Я дошёл с ней до машины, положил на кожаное сидение, доехал до дома (уже стемнело) и только дома увидел трещину на корпусе (тут можно всё валить на меня, что это я кидал, пинал, как пустое дырявое ведро свою кофеварку, но с другой стороны кофеварки за ёмкостью, по шву были выломлены кусочки пластика, такое может произойти только при разборке-сборке аппарата). И тут я вспомнил, что этот человек отдавал мне кофеварку противоположной стороной, трещиной к себе, а выломленные кусочки были закрыты ёмкостью для воды. Я конечно такого не ожидал, поэтому и рассматривать ничего не стал, а в дальнейшем и поплатился за свою беспечность. В официальном чате этой торговой сети мне ответили, что к мастерским они никакого отношения не имеют-это производитель им даёт контакты мастеров, а доказать, что это не я нанес механические повреждения своей кофеварки не имеется возможным, так как и актов о приёмке-передаче в ремонт и из него у меня нет… На самом деле я благодарен этой сети за науку, за тот урок, который она мне преподнесла и заплатил я за него недорогой китайской кофеваркой, которую склею и заберу на работу. Но больше туда ни ногой. Зачем всё это пишу? Вдруг, этот отзыв прочтёт кто-то из Самары. Ребята, никогда не сдавайте и не принимайте без документов товар в ремонт (а лучше покупайте там, где продают качественный товар), тем более на дому, тем более по адресу: Самара, ул. 22 партсъезда, дом 17, 4 подъезд. Официальный адрес этого “сервисного центра” г. Самара, ул. Солнечная, дом 28, оф. 11. Вот номера телефонов, которые продиктовала оператор по номеру 8-800-250-25-25: 1) 8(950)102-06-94; 2) 8(395) 262-00-47; 3) 8(960)810-56-87 по этому номеру звонил, он в списке ремонтов указан, как официальный и относится к ООО “МИГ”. Информации на Руспрофиле о действующем ООО с ОКВЭДами по ремонту бытовой технике не нашёл.
Ирина
10 августа 2020
Разочарована от слова вообще. Покупала технику для кухни 22.07.2020г. на сумму 84 тыс.руб. Доставку оформили на 09.08.2020г. с 10:00-22:00. Так как в день доставки не было возможности сидеть целый день дома и ждать, мной 08.08.2020г. был совершен звонок в магазин, и я узнала, что 09.08. утром я сама смогу забрать товар со склада. Нанимаю газель, грузчиков и приезжаем - товара нет на складе и мне поясняют, что техника приедет с Тюмени и за час мне позвонят. Позвонили в 17:00, жду и нет никого через час, нет и через два часа, когда я перезвонила по номеру, который уточнял доставку, мне ответили, что будут через 20 минут... жду... проходит час и нет никого... В итоге я узнаю в 20:30 09.08.2020г., что товар мне и привозить не собирались по причине того, что его не отгрузили в Тюмени!!! Вопрос: для чего вводить в заблуждение? Я, чтоб принять новую технику (холодильник, варочную панель, духовой шкаф) продала ту, которой пользовалась! И с чем семья осталась в такую жару??? С бессовестными обещаниями, которые стоили 84 тыс.руб! Будьте предельно внимательны при оформлении столь дорогих покупок, выбирайте проверенные магазины, у которых достойная доставка, а не обман глядя вам в глаза!
Екатерина
02 августа 2020
Обман с купонами ! Покупала газовую плиту 19.07.20. При покупке было указано что получу купон 5000₽ . Заказ сразу же был оплачен и назначена доставка ! Но есть одно НО ! Доставку поставили на 1 августа и якобы купон выдаётся по факту получения товара ... и естественно 1 августа якобы акция закончилась... Но об этом нигде не было сказано ни слова ... обманули ... очень не приятно ... Я больше не ваш клиент...
Василя
17 июля 2020
И врагу такого магазина не пожелаешь
Анастасия
16 июля 2020
26 июня поехала в магазин Эльдорадо за моющим пылесосом. Сотрудник сказал, что пылесоса, который мне необходим, на данный момент нет в наличии, но его можно заказать и он будет в течении 10 дней. Оплатила этот пылесос и доставку. 10 дней ожидания...и мне приходит не тот пылесос!!!! Той же фирмы, но не для влажной, а для сухой уборки! Еду в магазин разбираться, возвращаю им пылесос. Сотрудник, заказавший пылесос, извиняется и говорит, что перепутал, думал, что слово "dry" означает "влажный" )))) и что мой пылесос, который я хочу, стоит дороже на пять тысяч. Спрашиваю, появился ли он за это время в каком-нибудь магазине по городу, так как пылесос был реально нужен. Проверяют по сети, говорят, что есть, и как раз в магазине неподалеку. Позвонили туда, при мне, сотрудник того магазина сказал, что пылесос в наличии и даже ещё не выставлялся на витрину, новенький и нетронутый стоит на складе, ждёт своего покупателя. Еду туда. Там сотрудник сначала торчит 20 минут на складе, после чего сообщает, что его там не нашел и пойдёт посмотрит нет ли его на витрине. В итоге пылесос, оказывается, уже выставлен на витрину (ехала 10 минут(!), в единственном экземпляре. Я говорю, что жаль, конечно, что задержали меня по времени и дезинформировали, но готова посмотреть его, проверить, и если всё в порядке, то куплю. Проверяем, обнаруживаем повреждённый шнур (разорван практически пополам). В этот момент терпение уже лопается и я прошу вернуть мне деньги, решив, что больше не хочу связываться с этой сетью. Продавцы заявляют, что я могу это сделать только в том магазине, где оплачивала покупку (как выяснилось позже, это можно сделать в любом магазине сети, просто парни на кассе решили не заморачиваться, хотя стояли без дела) Еду опять в тот магазин, где оплачивала. Вставляю карту, которой платила и мне возвращается только та сумма, которую доплатила (5.000), а 20.000 зависают в системе и написано что-то вроде "ошибка". Ошибкой было вообще заходить в этот магазин, потому что возврата денежных средств я жду уже 9 дней и не понятно, когда эта проблема вообще решится - ни сотрудники магазина, ни консультанты на горячей линии дать мне ответ не могут. Смысл такой: ждите решения проблемы, пока ничего не ясно... За это время я два раза заезжала в магазин узнать решена ли проблема, самый первый раз проторчала там 2,5 часа (кстати, с маленьким ребёнком, потому что его некуда деть в вечернее время, а в другое время я не могу - работаю). В итоге ничего не получилось, ответа нет, деньги на карту не возвращаются. 20 дней, в общей сложности, потраченного времени, в итоге ни пылесоса, ни денег. И непонятно сколько ещё ждать когда они вернутся. Я уже не говорю о зря потраченном времени и неудобствах от поездок туда с маленьким ребёнком. В общем, если не хотите геморроя, обходите стороной магазины этой сети, где работает куча низкоквалифицированных сотрудников, которые не хотят особо вникать и заморачиваться и не могут отличить товар, принциально отличающийся по функциям. Лично я там теперь не куплю даже кружку)). Всем приятных и легких покупок!
Армен
08 июля 2020
Привезли интернет заказ - холодильник Бош. При вскрытии у холодильника с двух боков была вмятина. Позвонил по телефону, сказали можете подать претензию в любом магазине, чтобы рассмотрели в течении 10 дней. Я подал претензию в магазин в Авиапарке. Мою претензию рассматривали более месяца и так и не выдали письменного ответа. Я несколько раз звонил, самостоятельно ходил в магазин и спрашивал результат. Постоянно мне говорили, что для них далеко и они не смогут вывести. В итоге мне передали электронную переписку с юристами, в котором указано было в конце, что это техническая характеристика холодильника - вмятины с боков. Дан был совет так ответить покупателю! Я просил заменить холодильник, либо компенсировать снижением цены в связи с вмятинами. Общение ужаснейшее, лишь бы отвязался покупатель, принимают претензии и оформляют неправильно, отвечают всякую чушь. Особенно юристы, которые сперва не хотели рассматривать, в итоге заявили вышеуказанный бред. Вынудили обратиться за защитой прав потребителей в Роспотребнадзор. Теперь они ими займутся. Такие компании нарушители должны нести полную ответственность за свои действия и действия своих сотрудников.
Олег
28 июня 2020
Здравствуйте! Прошу Вас отправить мне контакты и фио руководителя-директора магазина Эльдорадо расположенного по адресу г.Южно-Сахалинск, 2-я Центральная улица-1Б/1, буду очень презнателен.
Салям
22 июня 2020
купил телевизор и плиту , хотел потратить балы , не смог нужно было ждать 2 недели , грянула самоизоляция выходить не могли , магазины закрылись , пришел после снятия ограничений а балы сгорели ! в общем полное фуфло , никому не рекомендую здесь покупать! ищите тех кто оценит ваши деньги!
Darina
23 мая 2020
Незаконное снятие средств с карты за отсутствующий в магазине товар !!! Делала попытки оплатить заказ онлайн 5 раз!!! Разные барков банков , но платеж отклонялся. Звонила в банки, чтобы выяснить причину, единогласно заявили, что проблема на стороне Эльдорадо. На третий день наконец-то удалось провести транзакцию, что магазин не прислал мне подтверждение об оплате, тогда я позвонила им сама. Ответили, что товара нет в наличии несмотря на то, что на сайте он заявлен как «есть в наличии». Отменили заказ, оформили возврат денежных средств, который занимает до 30 рабочих дней!!!! Спасибо за шикарный подарок дорого MAC Book Air 2020, за дивный сервис. Для чего указывать фальшивую информацию о наличии товара в магазине , говорить, что его можно оформить с доставкой, когда это на самом деле не так?!
Светлана
21 мая 2020
13.05.2020 года была совершена покупка через интернет магазин, самовывоз из магазина г. Электросталь. Заказали экшн камеру, когда приехали получать оказалось что это выставочный образец, коробка не оригинальная, было очень не приятно, но взяли т.к. магазины все закрыты а ребенок хотел эту модель на д.р. По приходу домой оказалось что и крепления не от нашей камеры, поняли по наклейкам, да и часть не хватает. Больше в этот магазин не ногой, лучше пойду в другой и друзьям не посоветую.
Дарья
14 мая 2020
Вчера совершили покупку в интернет магазине. В личном кабинете на сайте отразилась доставка 14.05.20. В 18.00 поступил звоник с горячей линии о переносе доставки на 16.05.20. Причина переноса - вы оплатили в 17.00????!! Дата доставки в интернет-магазине осталась 14.05.20. Вот и сидим ждем. Наплевательское отношение к покупателям.
Александр
02 мая 2020
Уважаемые покупатели! С некоторых пор, после покупки электроплиты, я думал, что в М Видео бардак. Там по сравнению с этой эльдорадой полный порядок! Там хоть со скандалом, но привозят! Рассказываю свою историю: 10.04 был сделан заказ № 224948749 на холодильник с доставкой 28.04 с 13 до 16-00. В указанное время заказ не пришел. По почте пришло письмо, что до меня не дозвонились и заказ требует пересмотра. Дозвонился, перенес доставку на 02.05 с 13-00 до 16-00. Тридцатого, правда, пришла СМСка, что мой заказ доставят 01 мая. Позвонил в магазин, сказали, что ошибочка вышла. Утром 02 мая уточнил, точно ли будет доставка, получил утвердительный ответ. Правда перед этим рассказали, что меня опять дома не оказалось и заказ отменен. На мой вопрос, как могло случиться в 10 утра что меня не оказалось в 13-00, ответить затруднились. Выехал во второй раз из Железногорска в Красноярск. В 14-30 закрались некоторые сомнения по поводу доставки. Позвонил в службу сервиса, сказали: ждите, едет. В 16-00 опять позвонил, и вот тут меня огорошили: оказывается заказ привозили, но дома никого не оказалось(???). При этом никто не удосужился позвонить. И вот сижу я четвертый час по адресу доставки с телефоном в руке, и чувствую себя дебилом..Понимаю, что никто ответственности за дорогу в общей сложности 300 км, потраченное время (два дня!!!) и нервы, спаленные 50 л бензина, не понесет. Удивляет полное отсутствие контроля за работой интернет-магазина. Предлагаю ответственному за доставку заказов этот холодильник выдать в виде зарплаты. В окончании хочу сказать, что я с удовольствием просто посылаю куда подальше Эльдорадо в целом и лично руководителей интернет магазина и обязуюсь выложить эту историю во всех доступных интернет-ресурсах. Хоть какая то моральная компенсация, а то как будто в душу нагадили...